Conoce las preguntas frecuentes sobre el proceso de fusión
Comprendemos su preocupación. Para su conveniencia, durante ese fin de semana largo,
nuestros equipos estarán trabajando arduamente para que puedas acceder a todos tus servicios
en una sola plataforma.
A partir del martes 3 de noviembre podrá visitar cualquiera de nuestras agencias para realizar
todos sus trámites sin contratiempos. Hoy más que nunca, gracias por tu comprensión. Más
información en bancocuscatlan.com/transicion.
Los días 30 de oct. Después de mediodía y 31 de octubre hasta el mediodía. solo se podrán pagar remesas familiares en efectivo en los ocho puntos remeseros disponibles. Centro de remesas Aguilares, Ilobasco, La Unión, Metrocentro San Miguel, Pericentro Apopa, Santiago de María, Zacatecoluca, Cojutepeque.
Si, la remesa fue depositada a su cuenta entre el 30 de octubre Y el 2 de noviembre La puede retirar desde un cajero electrónico desde las 11:00am del lunes 2 de nov. Si no posee cuenta lo podrá realizar a partir del martes 3 de noviembre en horario normal.
SV: Viernes 6pm – Lunes 2 Nov. 10am
SA: Sábado 9am – Lunes 2 Nov. 10am
Desde el 27 de octubre se desactivarán de forma termporal únicamente las transacciones de abono a cuenta y pago de préstamo o Tarjeta de Crédito. Todas las demás transacciones de consulta, retiro o recargas, si estarán funcionando con normalidad. A partir del 29 de octubre funcionarán estas opciones para Clientes SA, los clientes SV podrán utilizar estas funciones luego de la actualización, es decir, desde el próximo 3 de noviembre.
Los clientes SA podrán utilizar estos 14 ATMs PLUS para realizar abonos/Pagos en efectivo a partir del próximo 29 de octubre, ya que durante los días 27 y 28 de octubre se estarán actualizando los sistemas de los ATM PLUS.
Para los clientes de Banco CUSCATLAN SA no habrá interrupción y podrán utilizar servicios de ATMs dispensadores y PLUS con normalidad. Clientes de Banco CUSCATLAN SV podrán utilizarlos desde el martes 3 de noviembre con normalidad.
Es correcto, la interrupción no aplica para ATMs, por lo que los clientes de Tarjetas de Crédito y Débito de Banco CUSCATLAN SA, así como Tarjetas de Crédito de clientes SV, podrán usarlos como de costumbre.
Si usted es cliente de Banco CUSCATLAN SV, antes SCOTIABANK, si, todas las Tarjetas de Débito SV serán desactivadas temporalmente a las 6:00 pm. del próximo 30 de octubre debido a la actualización de sistema y podrán volverlas a usar con más beneficios a partir del lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.
Con Tarjeta de Débito SV no, ya que la tarjeta es la que estará desactivada.
Podrá realizar sus compras, pagos y retiros hasta las 6:00 p.m. del viernes 30 de octubre. Su tarjeta de Débito SV estará activa nuevamente hasta el lunes 2 de noviembre desde las 11 a.m. Si necesita realizar retiros en Cajeros Automáticos, para su conveniencia, hemos habilitado el retiro de efectivo con sus TARJETAS DE CRÉDITO de Banco CUSCATLAN SV o SA sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre al Lunes 2 de noviembre de 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito. También podrá realizar sus compras con TARJETAS DE CRÉDITO como de costumbre.
Su plástico seguirá funcionando sin ningún inconveniente hasta su fecha de vencimiento, pero si desea cambiar ya su plástico a la marca Banco CUSCATLAN puede hacerlo después del 3 de noviembre en cualquiera de nuestras agencias presentando su DUI y NIT.
A partir del 1 de noviembre tendrá un nuevo PIN, estaremos enviando un mensaje a su celular registrado y un correo electrónico con su nueva clave, en caso de no recibirlo, puede llamar al 2212-2000
Sí, luego de la actualización, continuarán a su disposición más de 1,000 corresponsales bancarios en los que puede realizar el pago de su TC y el pago de servicios con cargo a su TC.
Podrá seguir utilizando el mismo plástico. En los próximos días estará recibiendo su tarjeta de crédito Cuscatlán. ¡La cual mantendrá los mismos beneficios!
Su tarjeta mantendrá los mismos beneficios y ahora podrá acumular millas MultiPremios, así como participar en grandes promociones.
¡A partir del 1 de noviembre 2020, usted formará parte del programa de Banco Cuscatlán denominado "Cliente Cumplido", con el cual si cumples con las condiciones del mismo, la membresía se le revertirá de forma automática!
Su tarjeta de crédito mantendrá el mismo número del plástico, por lo que no será necesario programar nuevamente el pago de facturas y servicios, salvo que cambie su tarjeta por alguna reposición por pérdida o robo. Para ello deberá llamar al 2212-2000 para afiliar nuevamente el pago automático de sus facturas.
Su número de tarjeta se mantendrá, lo único que cambiará será el diseño del plástico.
Sí, mantendrá la recepción del estado de cuenta de forma electrónica. En caso requiera actualizar datos puede llamarnos al 2212-2000
Sí, el proceso de afiliación para la recepción del estado de cuenta de forma electrónica se mantiene.
A partir del 1 de noviembre de 2020 se amplía la red de canje de puntos y compras en cuotas sin intereses, por lo que contará con más de 1,000 comercios afiliados en los rubros de: Supermercados, Restaurantes, Tiendas por departamento, Ferreterías, entre otros.
Sí, se mantienen las mismas condiciones y cobertura del producto que tiene afiliado actualmente.
Sí, su tarjeta de crédito mantendrá los mismos beneficios, entre ellos, la recepción de notificaciones por compras y retiros en su correo electrónico, o por SMS si tiene suscrito el seguro.
Se mantiene. Continuará disfrutando de los beneficios que su tarjeta de crédito le ofrece, en el cual se incluye nuestro Programa de Lealtad con grandes beneficios para usted.
Mantendrá los mismos beneficios incluyendo el Programa de Lealtad que tenga asociado a su tarjeta de crédito, así como el total acumulado y la forma de canjearlo o redimirlo.
Sí, Continuará con los mismos beneficios.
Sí, Continuará con los mismos beneficios
Por el cambio de tarjeta, con esta nueva tarjeta para acumular MultiPremios y podrá pagar en más de 1,200 establecimientos comerciales. Actualmente con su cuenta efectiva no es posible, por ello necesitamos que firme el nuevo contrato.
A partir de la firma de su nueva Tarjeta de Débito usted comenzará a gozar de más beneficios ahorrando con su programa de lealtad de Millas MultiPremios, ya que por cada dos dólares que usted consuma con sus tarjetas, estará acumulando una Milla, y luego estas millas las podrá usar para pagar en más de 1,200 establecimientos comerciales como Súper Selectos, SIMAN, Farmacias, Talleres, Ferreterías y demás.
El valor de la membresía es de dos dólares al mes con lo que usted estará generando un ahorro importante con las constantes Promociones y descuentos a los que usted tendrá acceso con esta nueva tarjeta.
Usted puede mantener su mismo producto hasta su vencimiento sin embargo no podría gozar de los beneficios del programa de lealtad MultiPremios al que tiene la posibilidad ahora por ser cliente de Banco CUSCATLAN.
Le recomendamos:
Tendrá un completo plan de lealtad en el que ganará Millas MultiPremios que podrá canjear en más de 1,200 comercios afiliados. CLÁSICOS: Por cada 2 dólares que usted gaste de su Tarjeta de Débito acumulará una milla. En caso sea Premium por cada 1 dólar acumula 1 milla. Puede conocer más sobre nuestro programa de lealtad enbancocuscatlan.com en el apartado que dice Millas MultiPremios.
Luego de esta actualización, tampoco tendrá límite para sus compras con Tarjeta de Débito, lo cual es un gran beneficio. Como recordará antes del cambio, usted podría realizar compras hasta por un máximo de mil o dos mil dólares según sea el caso, ahora ya no tendrá ese límite, y sus puntos ya no vencen tampoco.
Desde su Tarjeta de Débito SV no será posible, ya que estará desactivada temporalmente. Si posee Tarjeta de Crédito de Banco CUSCATLAN SA o de CUSCATLAN SV (antes Scotiabank) podrá realizar retiros en Cajeros Automáticos sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre 2020 al lunes 2 de noviembre 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito.
Sí, todos sus pagos se realizarán con normalidad.
Deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía del 30 de octubre, y si no, a más tardar a las 4:00 p.m. en su Banca en Línea. De lo contrario, deberá hacerlo hasta el martes 3 de noviembre en agencias o si prefiere hacerlo antes desde su Banca Digital, podrá realizarlos desde el lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.
No tendrá cobro de intereses o mora por pagar el 3 de noviembre, siempre y cuando su fecha última de pago esté comprendida entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre.
Si usted tiene un recibo afiliado a pago automático y procesa el pago durante esos días fuera de servicio estará recibiendo una notificación por correo electrónico que su transacción no fue procesada en nuestra plataforma.
Para evitar el atraso con sus pagos, estaremos realizando el cobro de esas transacciones rechazadas con los colectores del 3 al 5 de noviembre 2020, de esa manera usted siempre se mantendrá al día con sus pagos.
Deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía del 30 de octubre, y si no, a más tardar a las 4:00 p.m. en su Banca en Línea. De lo contrario, deberá hacerlo hasta el martes 3 de noviembre en agencias o si prefiere hacerlo antes desde su Banca Digital, podrá realizarlos desde el lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.
No tendrá cobro de intereses o mora por pagar el 3 de noviembre, siempre y cuando su fecha última de pago esté comprendida entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre.
Para evitar el atraso con sus pagos, estaremos realizando el cobro de esas transacciones rechazadas con los colectores del 3 al 5 de noviembre 2020, de esa manera usted siempre se mantendrá al día con sus pagos.
Si podrá hacerlo llamando al 2212-2000
Desde su Tarjeta de Débito SV no será posible, ya que estará desactivada temporalmente. Si posee Tarjeta de Crédito de Banco CUSCATLAN SA o de CUSCATLAN SV (antes Scotiabank) podrá realizar retiros en Cajeros Automáticos sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre 2020 al lunes 2 de noviembre 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito.
Atenderán en el mismo horario de agencias. Cerrando al público el viernes 30 a las 12 del mediodía y retomando la atención al público desde el martes 3 de noviembre. Incluye mini bancos internos en empresas.
Los centros remeseros estarán atendiendo en su horario normal el día viernes 30 y sábado 31 de octubre.
El día jueves 29 de octubre a las 6:00 P.M. quedará deshabilitado el pago de tarjeta por medio de corresponsales financieros, este servicio será habilitado el martes 3 de noviembre.
El servicio de pago de Tarjeta de Crédito en SA continua normal.
Si su familiar le envía la remesa familiar el fin de semana del 30 de octubre puede cobrarlo en horario normal en nuestros puntos remeseros o si es abonada a su cuenta, la remesa estará disponible en su cuenta hasta el 2 de noviembre desde las 11 de la mañana si desea retirar en cajeros automáticos o el martes 3 de noviembre si requiere retirar en una de nuestras agencias.
Clientes SASi su remesa fue abonada a su cuenta entre el 30 de octubre y el 2 de noviembre lo puede retirar desde un cajero electrónico desde las 11 a.m. del lunes 2 de noviembre, si no posee cuenta a partir del martes 3 de noviembre en horario normal.
Si, solo el originador de transacciones UNI desde otro banco, tendrá que rellenar con ceros a la izquierda para completar 15 dígitos en cuenta corriente y cuenta de ahorro en caso le genere inconveniente con su número acostumbrado.
La referencia de su plazo fijo cambia a Banco CUSCATLAN y En Banca Digital podrá consultar su número de referencia anterior desde la opción "Mis cuentas" y luego "Detalles".
Horarios de interrupción de servicio
Usted podrá realizar todas sus operaciones como de costumbre así como el martes 3 que ya es día hábil.
Transferencias UNI entrantes que requieren actualizar banco de destino, y Transferencias entre cuentas de banco CUSCATLAN (No UNI)
El 30 de octubre al mediodía (Hora de El Salvador). Después de esa hora y hasta el 2 de noviembre podría tener retrasos en su aplicación. Por ello es importante que avise con anticipación y así evite inconvenientes.
A partir del 3 de noviembre para evitar inconvenientes o rechazos en la aplicación de su transferencia deberá brindar las nuevas instrucciones para poder recibirlas.
Deberá indicarle que realice nuevamente la transferencia a partir de las 8 a.m. del martes 3 de noviembre asegurándose de enviarlo con las nuevas indicaciones y la razón social Banco Cuscatlán de El Salvador S.A.
Esta será rechazada por el banco ordenante, y deberán realizar el pago nuevamente con las nuevas indicaciones y nueva razón social.
Bco. Beneficiario |
Hasta el 31- Oct-2020 |
A partir de Nov-2020 |
Centro financiero CUSCATLAN 25 av. Norte, #1250 San Salvador, El Salvador, C.A. |
Pirámide CUSCATLAN Km 10.5 Carretera a Santa Tecla, La Libertad, El Salvador, C.A. |
|
Cuenta # |
1058632 |
386931528 |
SWIF |
BCSASVSS |
BACUSVSS |
Bco. Corresponsal |
JP Morgan Chase Bank |
JP Morgan Chase Bank |
ABA |
021000021 |
FW021000021 |
SWIFT |
CHASUS33 |
CHASUS33 |
Si, las comisiones que los bancos corresponsales cobran actualmente se mantienen.
Si, las comisiones que actualmente le cobran se mantendrán para el envío y recepción de transferencias internacionales.
Puede encontrar los formularios en la página bancocuscatlan.com, en la pestaña de Banca Empresa CUSCATLAN – Formularios.
También puede contactar a su Ejecutivo de Cuenta o con un Ejecutivo de los Centros de Contacto de Banco CUSCATLAN.
Debe enviarlo a la siguiente dirección: dl.sv.bc.transferenciasinternacionales@bancocuscatlan.com
Después de que el Banco recibe el formulario, los fondos se aplican en un máximo de 2.5 horas después. Si el formulario se recibe antes de las 3 pm los fondos quedan aplicados el mismo día, si se recibe después de esta hora se aplicarán a su cuenta el día siguiente.
Si es cliente de Banca de Empresas y tiene acuerdo de servicios y su transferencia es menor a $5,000.00 se le aplicará automáticamente a su cuenta; si es mayor a este monto recibirá un correo indicándole el monto recibido y la dirección de correo electrónico adonde tiene que enviar el formulario de ingreso de divisas. (A partir del 3 de noviembre deberán ser procesadas en el formulario de divisas será que utiliza Banco Cuscatlán de El Salvador S.A.) Si es mayor a $20,000.00 se le solicitará información adicional que compruebe el origen de los fondos que usted está recibiendo.
Las tarifas se mantienen. No hay incremento en las comisiones de Transferencias Internacionales.
Sí, deberá descargar el APP CUSCATLAN del logo o ícono azul. La puede encontrar en App Store, Play Store y AppGallery.
Tenga en cuenta que deberá configurar nuevamente sus datos biométricos (huellas digitales, o registro del rostro), dando clic en la opción de otras configuraciones en la opción de activar ingreso con huello o ingreso con face ID con los dispositivos que lo permitan.
En Banco CUSCATLAN contamos con dos plataformas electrónicas, una para Personas Naturales y otra para Personas Jurídicas y empresarios. Para su conveniencia, si en su perfil utiliza operaciones de empresario como pago de impuestos aduanales, pago de ISSS, pagos masivos, entre otros, automáticamente su cuenta se maneja desde nuestra plataforma especializada para Banca de Empresas: NetBanking. Si desea utilizar Banca Digital siempre puede crear su usuario aquí.
En su nueva Banca Digital de Banco CUSCATLAN, no es necesario el uso de Token físico, se encuentra habilitado de forma digital y el código será recibido por mensaje de texto a su celular (un SMS). El código de verificación solo lo ocuparás para agregar beneficiaros y pagos de servicios. Una vez estén registrados podrá realizar sus operaciones sin inconvenientes.
La asociación de nuevos productos en Banca Digital CUSCATLAN se sincroniza automáticamente, no es necesario realice una acción.
Si, se migrarán automáticamente sus beneficiarios para continuar realizando transacciones a terceros y a otros bancos. Puede visualizarlo en tu menú opción Administrar.
Sí, las plantillas se migrarán automáticamente como beneficiarios de tipo “cuenta de otro banco en el extranjero”. Puedes visualizarlo en tu menú opción Administrar.
En el caso de las transacciones entrantes, provenientes de otros bancos extranjeros deberá brindarles a sus contactos la nueva razón social de Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. junto a las instrucciones de transferencias internacionales que puede descargar en la página web de Banco Cuscatlán, en la pestaña de Banca Empresa CUSCATLAN – Formularios.
Ahora los límites diarios son por cada transacción y no por producto. Es decir, que, si su límite es de 1,000 diarios a utilizar en Banca Digital, no importa de qué producto sea. En su nueva Banca Digital no presentará inconvenientes con los montos que suele operar. Si requiere un aumento de límite puede acercarse a una de nuestras agencias a nivel nacional.
Sus favoritos ya no se encuentran disponibles. En su Banca Digital podrá guardar sus nuevas transacciones favoritas para poder realizar sus operaciones frecuentes de forma más rápido.
Sí, seguirás recibiendo notificaciones en tu correo electrónico de las transacciones monetarias realizadas en Banca Digital.
Por el momento el servicio de pago entre amigos no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Por el momento el servicio de efectivo móvil no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Por el momento la opción de Gift Móvil no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Para reportar el extravío de su libreta le invitamos a visitar una de nuestras Agencias y así entregarle una nueva.
Por el momento la opción no se encuentra habilitada, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Debes ingresar al menú opción otras configuraciones.
Si usted tenía una transacción programada en Banca en Línea deberá agendarla nuevamente en Banca Digital. Selecciona el tipo de operación y active la opción “Agendar”, podrá especificar la fecha y frecuencia de ejecución.
Deseas conocer más
Contáctanos*Productos y servicios SV son aquellos registrados por Banco CUSCATLAN SV (antes Scotiabank). **Para información sobre el uso de sus usuarios de Banco CUSCATLAN SA y SV y generación de Token para NetBanking ingrese a bancocuscatlan.com Para recibir transferencias UNI entrantes desde las 11:00 a.m. del lunes 2 de noviembre, deberá solicitar al remitente que debe eliminar su registro y pre-registrarlo nuevamente como Banco CUSCATLAN.